Telefondan yapılacak tüm işlemler müşteri hizmetleri direkt bağlantısı ile yapılamamaktadır. Otomatik yönlendirme, bazı işlemlerin sesli yanıt sistemi ile sadece tuşlama yapılarak tamamlanmasını.
ATM’lere kartınız sıkıştıysa, kartınızı geçici olarak işleme kapatabilirsiniz. Türkiye’nin her yerinden, sabit hat veya GSM numarası ile müşteri hizmetlerine bağlanılabilir. Diğer talimatlarda aşağıdadır.
Bu numarayı aradıktan sonra kredi kartı çalıntı, kayıp işlemleri için tuşuna basmanız gerekiyor. Böylece insanlar, istediklerinde bankaya kayıtlı olan cep telefonu numaraları üzerinden bu hattı arayarak havale, fatura ödeme, diğer ödemeler, kredi taksiti yatırma ve benzer işlemleri rahatlıkla.
Güler yüzlü hizmet anlayışından teknolojik altyapıya kadar müşterinin memnuniyetini düşünen banka, bankacılık ahlakının korunmasının bir güvenirlik şartı olduğuna inanmaktadır. TC kimlik numarası, haneli kart numarası ve varsa telefon bankacılığı şifresini tuşlaması gerekir. Bu cihazların seçiminde ışık kalitesi yüksek olan, tuşların en az fiziksel hareket gerektiren. Müşteri hizmetlerine ulaşmak ve anlaşmak çok zor.